Politique de Confidentialité de Voyage Lumière
Chez Voyage Lumière, nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité détaille les types d'informations que nous recueillons, comment nous les utilisons, et les mesures que nous prenons pour garantir leur sécurité, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois françaises applicables. En utilisant notre site ou en faisant appel à nos services, vous consentez à cette politique de confidentialité.
1. Informations que nous collectons
Afin de vous fournir nos services de voyage, nous sommes amenés à collecter différentes catégories d'informations vous concernant :
- Informations d'identification personnelle : Nom, prénom, date de naissance, sexe, nationalité, numéro de passeport ou de carte d'identité, informations de visa.
- Coordonnées : Adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.
- Informations de paiement : Détails de la carte de crédit/débit (cryptées et traitées par des prestataires de paiement sécurisés), informations de facturation.
- Préférences de voyage : Régime alimentaire spécifique, préférences de sièges, besoins d'assistance spéciale, informations sur les allergies ou conditions médicales pertinentes pour votre voyage.
- Informations sur l'utilisation du site : Adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de la visite, données de navigation via des cookies et technologies similaires (voir section dédiée aux Cookies).
- Informations professionnelles : Pour les services de gestion de voyages d'affaires, nous pouvons collecter le nom de l'entreprise, le titre du poste et des informations de contact professionnelles.
2. Comment nous utilisons vos informations
Les informations que nous recueillons sont utilisées aux fins suivantes :
- Gestion et exécution de vos réservations : Traitement de vos demandes de voyages, réservations de vols, hôtels, transferts, activités, assurance voyage et assistance visa.
- Personnalisation des services : Adapter les offres de voyages à vos préférences et vous proposer des itinéraires sur mesure.
- Communication avec vous : Envoyer des confirmations de réservation, des mises à jour de voyage, des informations importantes et répondre à vos demandes de renseignement.
- Amélioration de nos services : Analyser l'utilisation de notre site et les retours clients pour améliorer nos produits et services.
- Marketing direct (avec votre consentement) : Vous informer sur nos nouvelles offres, promotions et services susceptibles de vous intéresser. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.
- Conformité légale et réglementaire : Respecter nos obligations légales, notamment en matière de lutte contre la fraude et de sécurité.
3. Partage de vos informations
Afin d'opérer nos services, nous pouvons être amenés à partager vos informations avec les tiers suivants :
- Fournisseurs de services de voyage : Compagnies aériennes, hôtels, sociétés de location de voitures, tour-opérateurs, fournisseurs d'assurance voyage, prestataires d'excursions et de transferts, pour l'exécution de votre voyage.
- Partenaires commerciaux : Dans le cadre de services conjoints ou de promotions, sous réserve de votre consentement explicite si nécessaire.
- Autorités gouvernementales et réglementaires : Si requis par la loi, pour les formalités d'immigration, de douane ou de sécurité.
- Prestataires de services tiers : Entreprises qui nous fournissent des services de support (ex: hébergement web, analyse de données, services de paiement, outils de gestion de la relation client), agissant sous nos instructions et conformément à cette politique.
Nous veillons à ce que tous les tiers avec lesquels nous partageons vos données respectent des normes de protection des données équivalentes et traitent vos informations conformément au RGPD.
4. Transfert international de données
Dans le cadre de voyages internationaux, vos données peuvent être transférées et stockées dans des pays situés en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE) qui peuvent ne pas offrir un niveau de protection des données équivalent à celui de l'EEE. Nous prendrons toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour nous assurer que vos données sont traitées en toute sécurité et conformément à cette politique de confidentialité, notamment par l'utilisation de clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne.
5. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction. Cela inclut le cryptage des données sensibles, l'utilisation de pare-feu, des contrôles d'accès stricts et la formation de notre personnel.
6. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès : Obtenir une copie des données que nous détenons vous concernant.
- Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : Demander la suppression de vos données, sous certaines conditions.
- Droit à la limitation du traitement : Demander la limitation du traitement de vos données.
- Droit à la portabilité des données : Recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
- Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données, y compris à des fins de marketing direct.
- Droit de retirer votre consentement : Retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur celui-ci.
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse postale mentionnée ci-dessous. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d'un mois.
7. Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour satisfaire à nos obligations légales, comptables ou de reporting. La période de conservation dépendra du type de données et de la finalité de leur traitement.
8. Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation, analyser l'utilisation du site et personnaliser le contenu. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur. Veuillez consulter notre Politique relative aux Cookies pour plus d'informations.
9. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou les exigences légales. Toute modification sera publiée sur cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des dernières informations sur nos pratiques en matière de confidentialité.
10. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter par écrit à l'adresse suivante :
Voyage Lumière
315 Rue Saint-Honoré,
Étage 4,
75001 Paris, Île-de-France,
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